服务流程

服务流程

服务启动
• 指定专属客服
• 告知服务体系流程
• 发送产品启动资料
软件安装
• 沟通确认安装时间
• 专属客服全程指导
• 轻松使用,随时上手操作
• 服务请求实时响应
软件实施、启用
• 指定实施顾问
• 客户需求分析
• 制定专业实施方案
• 软件设置全程指导
• 软件启用培训
软件培训
• 按需拟定培训课程
• 周一至周五定期培训
• 售后工程师上门培训
• 电话视频等远程培训
• 一对一或一对多培训
• 录制、发送培训资料
运行维护
• 售后工程师上门维护
• 技术工程师技术支持
• 快速解决技术问题
• 软件个性化定制开发
• 软件版本定期更新
• 软件跨版本升级
在线客服中心
• 7*24小时实时响应
• 软件安装等使用帮助
• 升级、课程通知发布
• 培训申请记录及点评
• 投诉建议等提交查询
• 用户账号管理

服务标准

免安装

软件全程无需安装。
轻松使用,随时可以上手操作。

立体培训

视频培训:我们提供详细的平台使用视频教程,您可以方便的随时观看平台的任何功能的使用方法。
电话讲解:培训专员会在约好的时间致电给您,为您解答使用中常见的问题。
文档培训:我们提供详细的平台使用图文讲解文档,您可以方便的对平台的任何功能的使用方法进行查看。
现场培训:配备专业的实施顾问和培训讲师团队,既可以到您公司的驻地,也可以在我们公司,进行现场面对面的培训。

专属客服

一对一服务:为您配备专属客服,提供给一对一的平台全程安装以及调试。
全天后支持:在平台的使用过程中,专属客服为您提供实时服务响应以及技术支持。(因为让同一位客服为您全程服务有利于客服人员对您公司及业务的全面了解和工作衔接,这样能为您提供更贴切和周到的服务)。

定制开发

个性定制:提供企业管理软件的个性定制,可以全力为您打造完全适合您企业的管理平台。
二次开发:在您使用我们平台后,如果增加了新的业务,我们可为您提供二次开发,以满足您新业务的需求。
系统对接:我们提供API接口,实现第3方系统无缝与我们系统对接,多商城、多网站、多系统等统一管理,数据自动交互。